Klachtenafhandeling

Klachtenafhandeling

Het is natuurlijk vervelend als je niet tevreden bent over een product of onze dienstverlening. We nemen iedere klacht serieus en doen ons best om samen met jou tot een passende oplossing te komen.

Hoe dienen we een klacht in?

Je kunt je klacht op twee manieren indienen:

  • Via e-mail: info@iluminabenelux.com
  • Via het formulier op deze pagina (aanrader, dan hebben we direct alle informatie bij elkaar)

Onze collega’s van de klachtenafdeling bekijken je klacht en nemen contact met je op om tot een oplossing te komen.

Tip: Vermeld altijd je ordernummer en een duidelijke omschrijving. Gaat het om een productprobleem? Voeg (indien mogelijk) een foto toe door deze per e-mail mee te sturen onder vermelding van je ordernummer. (Shopify formulieren ondersteunen geen bestandsupload.)

Klachten- & suggestieformulier

Gebruik dit formulier om een klacht of suggestie door te geven. We streven ernaar om je bericht binnen 24 uur (op werkdagen) te beantwoorden.








Gaat het om een productprobleem en wil je foto’s meesturen? Mail deze naar info@iluminabenelux.com o.v.v. je ordernummer.

Niet tevreden met de afhandeling?

Het kan voorkomen dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten altijd eerst bij ons kenbaar te maken via info@iluminabenelux.com zodat we het samen kunnen oplossen.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Geschil aanmelden via WebwinkelKeur