FAQ
Veelgestelde vragen (FAQ)
Wij vinden het belangrijk dat je vooraf duidelijk weet waar je aan toe bent. Daarom hebben wij op deze pagina de meest gestelde vragen overzichtelijk en zorgvuldig voor je uitgewerkt. Je vindt hier heldere informatie over bestellen, bezorgen, betalen, retourneren, garantie en service. Zo kun je met vertrouwen bestellen bij All4Gadgets B.V. en weet je precies wat je van ons mag verwachten.
Bestellen
Alles wat je wilt weten over bestellen, wijzigen, annuleren en orderbevestigingen.
Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen via onze webshop is eenvoudig, veilig en overzichtelijk.
- Open het product dat je wilt bestellen.
- Klik op Toevoegen aan winkelwagen.
- Ga naar je winkelwagen om je bestelling te controleren.
- Vul je contact- en aflevergegevens zorgvuldig in.
- Kies de betaalmethode van jouw voorkeur.
- Controleer je bestelling nog één keer voordat je deze bevestigt.
- Na een succesvolle betaling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.
- Daarna starten wij met de verwerking van je bestelling.
Hoeveel verzendkosten betaal ik?
Voor bestellingen binnen Nederland en België geldt momenteel gratis standaardverzending. Je hoeft hiervoor geen minimum bestelbedrag te bereiken.
Wanneer er sprake is van een bijzondere verzendmethode of een afwijkende situatie, tonen wij dit altijd duidelijk tijdens het afrekenen.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Hoe eerder wij jouw verzoek ontvangen, hoe groter de kans dat wij dit nog kunnen aanpassen voordat de bestelling wordt verwerkt of verzonden.
Is je bestelling al verzonden, dan is wijzigen meestal niet meer mogelijk. In dat geval kun je na ontvangst gebruikmaken van onze retour- of ruilservice.
Wat is de levertijd van mijn product?
De verwachte levertijd en beschikbaarheid worden zo duidelijk mogelijk op iedere productpagina vermeld. Bestel je meerdere producten in één bestelling, dan geldt doorgaans de levertijd van het artikel met de langste levertijd.
Houd rekening met mogelijke vertragingen door feestdagen, vervoerdersdrukte of andere onvoorziene omstandigheden.
Mijn product is duurder of goedkoper geworden. Klopt dat?
Ja, dat is mogelijk. Prijzen kunnen wijzigen door acties, beschikbaarheid, veranderende inkoopprijzen of aanpassingen in het assortiment. De prijs die geldt op het moment dat jij je bestelling definitief afrondt, is de prijs die voor jouw aankoop wordt aangehouden.
Orderbevestiging niet ontvangen: wat nu?
Controleer eerst je inbox, spammap en map met ongewenste e-mail. In sommige gevallen kan de orderbevestiging door een kleine technische vertraging iets later worden afgeleverd.
Heb je na maximaal 4 uur nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via de chat of stuur een e-mail naar info@iluminabenelux.com.
Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?
Ja, in de meeste gevallen kun je een bestelling plaatsen zonder eerst een account aan te maken.
Kan ik mijn afleveradres na het plaatsen van de bestelling nog wijzigen?
Dat is soms nog mogelijk, maar alleen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem daarom direct contact op met onze klantenservice zodra je merkt dat het afleveradres aangepast moet worden.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja! Je kunt jouw bestelling afhalen bij ons bezoek- en afhaaladres in Rotterdam. Plaats eenvoudig je bestelling via onze webshop en neem daarna contact met ons op als je de bestelling wilt afhalen.
Zodra jouw bestelling gereed is, ontvang je van ons een bevestigingsmail.
Adres: Innsbruckweg 202, 3047 AH Rotterdam — maandag t/m vrijdag 10:00–17:00.
Meer informatie: Afhalen in Rotterdam
Wordt mijn product cadeauverpakt?
Op dit moment bieden wij geen standaard cadeauverpakking aan. Wil je dit toch? Neem dan contact met ons op via info@iluminabenelux.com — we kijken graag of we je kunnen helpen.
Verzenden & bezorgen
Informatie over verzendkosten, levertijden, track & trace en veelvoorkomende bezorgsituaties.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor zowel Nederland als België is op dit moment een gratis standaardverzendoptie beschikbaar.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Nederland
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd.
België
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd.
De genoemde levertijden zijn indicatief.
Krijg ik een track & trace-code?
Ja. Zodra je bestelling is verwerkt en aangemeld bij de vervoerder, ontvang je per e-mail een track & trace-code.
Kan ik mijn bestelling laten leveren bij een afhaalpunt?
Op dit moment is levering bij een afhaalpunt niet standaard beschikbaar. Je kunt meestal wel een alternatief afleveradres opgeven.
Mijn bestelling is nog niet geleverd. Wat kan ik doen?
Afhankelijk van de bestemming en verzendmethode wordt je bestelling doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen geleverd.
Controleer ondertussen altijd de track & trace. Blijft de zending daarna stil staan of is er geen levering geweest, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?
Wanneer je niet thuis bent op het moment van levering, bepaalt de vervoerder meestal zelf de vervolgstap. De meest actuele informatie vind je in de track & trace.
Kan ik mijn bestelling volgen zonder account?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met track & trace-informatie.
Verzenden jullie ook buiten Nederland en België?
Op dit moment verzenden wij standaard naar Nederland en België. Voor internationale leveringen, met name voor zakelijke klanten, kun je contact opnemen via info@iluminabenelux.com. We kijken dan naar de mogelijkheden.
Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@iluminabenelux.com. Maak duidelijke foto's van de beschadigde verpakking en het product en vermeld je ordernummer. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Betalen
Alles over betaalmethoden, facturen, mislukte betalingen, achteraf betalen en terugbetalingen.
Met welke betaalmethoden kan ik betalen?
Je kunt bij ons veilig betalen met onder andere:
- iDEAL / Wero
- Bancontact
- Creditcard — Visa, Mastercard en American Express
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (achteraf betalen)
- Riverty (achteraf betalen)
- PayPal
- KBC/CBC en Belfius
- Payconiq
- Trustly
De beschikbare betaalmethoden kunnen per land en bestelling verschillen. In de checkout zie je altijd de actuele opties die voor jouw bestelling beschikbaar zijn.
Kan ik ook achteraf betalen?
Ja, in veel gevallen is achteraf betalen mogelijk via Klarna of Riverty. Deze betaalmethode wordt alleen getoond wanneer deze beschikbaar is voor jouw bestelling.
Kan ik veilig online betalen?
Ja. Betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en erkende betaalpartners.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Je ontvangt doorgaans per e-mail een digitale factuur zodra je bestelling is verwerkt of verzonden. Indien nodig kun je een nieuwe factuur aanvragen via info@iluminabenelux.com onder vermelding van je ordernummer.
Mijn betaling is mislukt. Wat nu?
Bij een mislukte betaling blijft je winkelwagen meestal behouden. Je kunt het afrekenen daarna opnieuw proberen.
Ontvang ik altijd een factuur?
Ja, bij iedere bestelling sturen wij een digitale factuur per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer je spammap of neem contact op via info@iluminabenelux.com met je ordernummer. Wij sturen de factuur dan opnieuw toe.
Kan ik zakelijk betalen met mijn btw-nummer?
Ja. Neem contact op via info@iluminabenelux.com of gebruik ons zakelijk bestelformulier. Vermeld je btw-nummer en bedrijfsnaam, dan zorgen wij voor een correcte factuur op naam van jouw bedrijf.
Ruilen & retourneren
Onze retourservice is bedoeld om je snel en zorgvuldig verder te helpen.
Hoe werkt ruilen of retourneren?
Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt is, in originele staat verkeert en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Je kunt je retour aanmelden via onze retourpagina: Retour aanmelden.
Kan ik mijn product in de winkel retourneren?
Ja, het is mogelijk om je product bij ons bezoek- en afhaaladres te retourneren. Neem altijd je ordernummer of aankoopbewijs mee.
Wat zijn de retourkosten?
Kies je voor een reguliere retourzending met terugbetaling, dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product zorgen wij voor een passende oplossing. Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Termijn: retourneren is mogelijk tot 30 dagen na ontvangst.
- Staat van het product: het artikel dient compleet, zorgvuldig verpakt en in originele staat te worden teruggestuurd.
- Uitzonderingen: geopende hygiëneproducten en gepersonaliseerde producten kunnen niet altijd worden geretourneerd.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Nadat wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
Heb je een verzendbewijs of track & trace, dan kan de terugbetaling ook al worden gestart zodra je kunt aantonen dat het pakket onderweg is.
Wat als ik de originele verpakking niet meer heb?
Wij vragen je het product zo zorgvuldig mogelijk te verpakken om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, gebruik dan stevig alternatief verpakkingsmateriaal.
Houd er rekening mee dat bij zichtbare beschadiging die door onzorgvuldige verpakking is ontstaan, een waardevermindering in rekening kan worden gebracht.
Garantie & reparatie
Informatie over defecten, beschadigingen, reparaties, garanties en aanvullende servicevragen.
Mijn product is beschadigd of werkt niet. Wat moet ik doen?
Meld het probleem zo snel mogelijk via onze chat, contactpagina of per e-mail. Voeg waar mogelijk duidelijke foto's of een korte video toe.
Hoe meld ik een reparatie aan?
Stuur een e-mail naar info@iluminabenelux.com met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Hoe lang heb ik garantie?
De garantieperiode kan per product verschillen en wordt waar mogelijk vermeld op de productpagina. Daarnaast geldt altijd de wettelijke garantie.
Is mijn garantie nog geldig als ik het product zelf heb gerepareerd?
Nee, wanneer je het product zelf hebt gerepareerd of door een niet-erkende partij hebt laten repareren, vervalt de garantie doorgaans. Neem bij twijfel altijd eerst contact met ons op voordat je een product zelf opensmaakt of aanpast.
Wat valt niet onder de garantie?
De garantie geldt niet in de volgende situaties:
- Schade door valpartijen, vocht of verkeerd gebruik
- Normale slijtage door dagelijks gebruik
- Zelf aangebrachte aanpassingen of reparaties
- Beschadiging door het niet opvolgen van de gebruiksinstructies
- Cosmetische schade zoals krassen of deuken die de werking niet beïnvloeden
Klachten & suggesties
Laat het ons weten wanneer je niet tevreden bent of wanneer je ideeën hebt om onze service te verbeteren.
Ik heb een klacht. Waar kan ik dit melden?
Je kunt een klacht indienen via onze klachtenpagina:
Vermeld altijd je ordernummer en een duidelijke omschrijving.
Ik ben niet tevreden met de behandeling van mijn klacht. Wat nu?
Wanneer je niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht, bekijken wij de situatie graag opnieuw. Kom je er met ons uiteindelijk niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via WebwinkelKeur.
Zakelijk bestellen
Ook zakelijke klanten kunnen bij ons terecht voor reguliere bestellingen, grotere aantallen en maatwerkvragen.
Kan ik zakelijk bestellen?
Ja, dat kan. Wij ondersteunen zakelijke klanten graag bij zowel kleine als grotere aanvragen. Neem contact met ons op voor maatwerk of grotere aantallen.
Kan ik een offerte aanvragen?
Ja. Heb je 10 of meer stuks nodig, of wil je vooraf duidelijkheid over prijzen en levertijden? Vraag dan een vrijblijvende offerte aan via ons zakelijk bestelformulier of stuur een e-mail naar info@iluminabenelux.com.
Zijn er staffelprijzen bij grotere aantallen?
Ja, voor grotere aantallen hanteren wij staffelprijzen. Hoe meer je afneemt, hoe gunstiger de prijs per stuk. Vraag een offerte aan voor een persoonlijk voorstel.
Betaal ik btw als zakelijke klant?
Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw. Als zakelijke klant met een geldig btw-nummer kun je in bepaalde gevallen aanspraak maken op btw-aftrek via je eigen boekhouding. Vermeld je btw-nummer bij je aanvraag zodat wij een correcte zakelijke factuur kunnen opstellen.
Veiligheid & privacy
Meer informatie over veilig bestellen, betalingsbeveiliging, privacy en betrouwbaarheid.
Kan ik veilig bestellen bij All4Gadgets B.V.?
Ja. Onze website is beveiligd met een SSL-certificaat. Hierdoor worden gegevens versleuteld verzonden.
Hoe beveiligen jullie mijn betaling?
Voor betalingen werken wij samen met erkende Payment Service Providers. Betalingen verlopen via een beveiligde omgeving.
Hebben jullie een keurmerk?
Ja, wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur.
Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?
Officiële bedrijfsnaam: All4Gadgets B.V.
Handelsnaam / webshop: Ilumina Benelux
Adres: Innsbruckweg 202, 3047 AH Rotterdam, Nederland
E-mail: info@iluminabenelux.com
Telefoon: +31 (0)10 322 0036
KvK: 91281768
BTW: NL865604277B01
Hoe kan ik mijn gegevens laten verwijderen?
Je hebt het recht om je persoonsgegevens te laten verwijderen (vergeetrecht). Stuur hiervoor een e-mail naar info@iluminabenelux.com met het verzoek je gegevens te verwijderen. Wij handelen je verzoek af conform de AVG, doorgaans binnen 30 dagen.
Worden mijn gegevens gedeeld met derden?
Wij delen je gegevens uitsluitend met partijen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van je bestelling — zoals vervoerders (DHL, PostNL), betaalpartners (Mollie) en boekhoudsoftware. Wij stellen je gegevens nooit voor commerciële doeleinden ter beschikking aan derden. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.
