Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig:

1. Ga naar het product van je keuze.
2. Klik op Toevoegen aan winkelwagen.
3. Klik op Winkelwagen bekijken om je winkelwagen te controleren of kies Verder met bestellen om af te rekenen.
4. Vul je gegevens in en kies een betaalmethode.
5. Na het bevestigen van je bestelling bij Betalen is je bestelling definitief.
6. Wijzigingen zijn mogelijk zolang de bestelling nog niet is betaald en bevestigd.
7. Je ontvangt per e-mail een orderbevestiging zodra je bestelling succesvol is geplaatst.
8. Daarna gaan wij direct voor je aan de slag met de verzending.

Nederland: gratis verzending (geen minimum bestelbedrag).
België: vaste verzendkosten van € 2,95.

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via chat of e-mail. Tijdens openingstijden is chat het snelst, zodat we het direct kunnen oppakken.

Op elke productpagina staat vermeld of het product op voorraad is en wat de verwachte levertijd is. Bestel je meerdere producten? Dan geldt de levertijd van het product met de langste levertijd.

Ja, onze prijzen kunnen wijzigen door bijvoorbeeld veranderingen in inkoopprijzen of beschikbaarheid. Hierdoor kan de verkoopprijs stijgen of dalen.

Soms is er sprake van een technische vertraging. Je orderbevestiging kan dan tot 4 uur later binnenkomen. Controleer ook altijd je spam- of ongewenste e-mail.

Nog niets ontvangen na 4 uur? Start een chat via het chaticoontje rechtsonder of mail naar info@iluminabenelux.com.

Nederland: altijd een gratis verzendoptie beschikbaar (geen minimum bestelbedrag).
België: vaste verzendkosten van € 2,95.

Nederland
Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur zijn besteld én betaald, worden doorgaans de volgende dag bezorgd. Op zondag en maandag wordt er geen brievenbuspost bezorgd. Bestel je in het weekend? Dan ontvang je je bestelling meestal dinsdag.

België
Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur zijn besteld én betaald, worden binnen 2–4 werkdagen geleverd via Bpost.

Ja. Binnen Nederland en België verzenden we standaard inclusief track & trace. Je ontvangt de track & trace per e-mail zodra je pakket is verwerkt.

Nee, levering bij een afhaalpunt is op dit moment niet mogelijk. Wel kun je je bestelling laten bezorgen op elk gewenst adres, bijvoorbeeld op je werk.

Afhankelijk van de verzendmethode en het land van bestemming wordt je bestelling meestal binnen 1–6 werkdagen geleverd. Is het pakket nog niet binnen de verwachte termijn? Dan kan er sprake zijn van vertraging.

We adviseren om 6 bezorgdagen extra af te wachten na de reguliere levertijd. Via track & trace kun je de status van je zending volgen.

Is je zending na die extra dagen nog steeds niet bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice—dan lossen we het voor je op.

Je kunt bij ons veilig online betalen met o.a. iDEAL / Wero, Bancontact, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, KBC/CBC en Belfius. Alle betaalmethoden zijn gratis te gebruiken.

Ja, je kunt achteraf betalen via Klarna. Je bestelling wordt na het plaatsen direct verwerkt. Je ontvangt de betaalinstructies van Klarna.

Ja. Afrekenen gebeurt in een beveiligde omgeving met een SSL-verbinding. Je herkent dit aan het slotje in de adresbalk van je browser.

Je ontvangt per e-mail een factuur (PDF) zodra wij je bestelling verzenden. Controleer ook je spamfolder als je de e-mail niet ziet.

Als je betaling mislukt, word je automatisch teruggeleid naar onze webshop en blijft je winkelwagen gevuld. Je kunt dan eenvoudig opnieuw afrekenen. Bestellingen met een mislukte betaling worden niet verwerkt.

Vanwege privacy hebben wij geen inzicht in de status of betaalgegevens van Klarna-transacties. Voor vragen over je Klarna-betaling kun je rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van Klarna.

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na levering retourneren. Zorg dat het product ongebruikt is, in originele staat en (waar mogelijk) in de originele fabrieksverpakking.

Start je retouraanvraag via: Retour aanmelden

Ruilen (snel geregeld)

1. Bestel en betaal zelf het nieuwe/vervangende product, zodat we het direct kunnen versturen.
2. Mail ons dat je het product wilt retourneren; wij helpen je met een retourlabel.
3. Verpak het pakket stevig en lever het in bij een DHL-punt.
4. Stuur ons per e-mail de code/het bewijs van verzending.
5. Zodra wij je retour ontvangen, storten we het bedrag terug.

Onze beloftes

• 30 dagen bedenktijd na ontvangst.
• Ruilen of tegoedbon: wij vergoeden de retourkosten.
• Geld terug: ook gratis retourneren. Na ontvangst storten we terug en staat het bedrag meestal binnen 3 dagen op je rekening.
• Je mag het product ook zelf bij ons langsbrengen als dat voor jou makkelijker is.

Stuur een e-mail naar info@iluminabenelux.com. Vermeld je ordernummer en (indien mogelijk) een duidelijke foto of video van het probleem.

De garantietermijn verschilt per product. Op de productpagina staat altijd de actuele garantietermijn vermeld.

In de meeste gevallen wel. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, daarom zorgen we ervoor dat jouw product zo snel mogelijk wordt gerepareerd of vervangen.

We doen ons best om iedere klant de beste service te bieden. Ben je toch niet tevreden? Dat vinden we oprecht vervelend. Meld je klacht via ons contactformulier en voeg (indien van toepassing) een foto toe, zodat we je sneller kunnen helpen.

Laat het ons weten—dan bekijken we je klacht opnieuw en zoeken we samen naar een passende oplossing. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via online geschillenbeslechting: webwinkelkeur.nl

We verbeteren graag continu. Deel je suggestie via onze contactpagina: Contact

Ja. We helpen zakelijke klanten graag bij zowel kleine als grote aanvragen. Neem vrijblijvend contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Ja. Onze website is volledig beveiligd met een SSL-certificaat. Je herkent dit aan het slotje in de adresbalk. Hierdoor is de verbinding tussen jouw apparaat en onze server optimaal beveiligd.

Voor het betalingsproces werken we samen met onze Payment Service Provider. Je betaling verloopt via een beveiligde omgeving, zodat je gegevens beschermd blijven.

Ja, wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Dit betekent dat onze webshop is gecontroleerd op betrouwbaarheid en juridische voorwaarden.