Veelgestelde vragen (FAQ)

Voor zowel Nederland als België is op dit moment een gratis standaardverzendoptie beschikbaar. Je betaalt dus geen verzendkosten voor reguliere levering.

Mocht er sprake zijn van een bijzondere verzendoptie of afwijkende voorwaarden, dan worden die altijd vooraf duidelijk weergegeven in de checkout.

Nederland
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden doorgaans de volgende werkdag bezorgd. Levering van brievenbuspost is op zondag en maandag niet altijd mogelijk. Weekendbestellingen worden daarom meestal op dinsdag geleverd.

België
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen geleverd.

De genoemde levertijden blijven indicatief. Tijdens drukke periodes of bij vertragingen in het logistieke netwerk kan de bezorging langer duren dan gebruikelijk.

Ja. Zodra je bestelling is verwerkt en aangemeld bij de vervoerder, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Daarmee kun je de zending volgen en zien wanneer levering wordt verwacht.

Op dit moment is levering bij een afhaalpunt niet standaard beschikbaar. Je kunt meestal wel een alternatief afleveradres opgeven, bijvoorbeeld een werkadres of een ander adres waar iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.

Afhankelijk van de bestemming en verzendmethode wordt je bestelling doorgaans binnen 1 tot 6 werkdagen geleverd. Wanneer je bestelling langer onderweg is, kan dit te maken hebben met een vertraging bij de vervoerder.

Controleer ondertussen altijd de track & trace. Blijft de zending daarna stil staan of is er geen levering geweest, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kijken dan graag met je mee naar de situatie.

Wanneer je niet thuis bent op het moment van levering, bepaalt de vervoerder meestal zelf de vervolgstap. In veel gevallen wordt het pakket opnieuw aangeboden, bij buren geleverd of doorgestuurd naar een afhaalpunt.

De meest actuele informatie hierover vind je doorgaans terug in de track & trace van de vervoerder.

Ja, daarvoor is meestal geen account nodig. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met track & trace-informatie. Via die link kun je de zending rechtstreeks volgen.

Je kunt bij ons veilig betalen met onder andere iDEAL / Wero, Bancontact, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, KBC/CBC en Belfius.

Welke betaalmogelijkheden je precies ziet, hangt af van factoren zoals je land, apparaat, browser of winkelwageninhoud.

Ja, in veel gevallen is achteraf betalen mogelijk via Klarna. Deze betaalmethode wordt alleen getoond wanneer deze beschikbaar is voor jouw bestelling.

De voorwaarden, betaaltermijnen en eventuele controles van Klarna worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.

Ja. Betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en erkende betaalpartners. Daardoor worden jouw betaalgegevens beschermd en versleuteld verzonden.

Wij hebben zelf geen volledig inzicht in jouw kaart- of betaalinformatie.

Je ontvangt doorgaans per e-mail een digitale factuur zodra je bestelling is verwerkt of verzonden. Kun je deze niet terugvinden, controleer dan ook je spammap en ongewenste e-mail.

Indien nodig kun je een nieuwe factuur aanvragen via info@iluminabenelux.com onder vermelding van je ordernummer.

Wanneer je jouw factuur niet meer kunt vinden, kun je ons eenvoudig een bericht sturen met je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Wij sturen de factuur dan opnieuw naar je toe.

Bij een mislukte betaling word je meestal teruggeleid naar de webshop en blijft je winkelwagen behouden. Je kunt het afrekenen daarna opnieuw proberen.

Twijfel je of de betaling toch is gelukt, controleer dan je bankrekening en kijk of je een orderbevestiging hebt ontvangen. Bij twijfel kun je altijd contact met ons opnemen.

Voor vragen over Klarna-facturen, betaaltermijnen, herinneringen of de actuele betaalstatus kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met Klarna. Omwille van privacy hebben wij geen volledig inzicht in hun betaalsysteem.

In de meeste gevallen is het niet mogelijk om meerdere kortingscodes binnen één bestelling te combineren. Wanneer een kortingsactie van toepassing is, wordt dit meestal automatisch of via één geldige kortingscode in de checkout verwerkt.

Controleer altijd de actievoorwaarden om te zien welke regels op een specifieke aanbieding van toepassing zijn.

Wanneer je een bestelling retourneert die met een achteraf betaalmethode is geplaatst, wordt de openstaande factuur na verwerking van de retour aangepast of geannuleerd volgens de voorwaarden van de betreffende betaalprovider.

Wij adviseren om, zolang de retour nog niet definitief verwerkt is, de instructies van de betaalprovider goed te blijven volgen.

Wij vinden het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom hebben wij ons retourproces zo ingericht dat het duidelijk, zorgvuldig en servicegericht verloopt. Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt is, in originele staat verkeert en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via onze retourpagina: Retour aanmelden.

Wil je liever een andere kleur, een andere uitvoering of een ander product ontvangen? Dan is ruilen in veel gevallen de snelste oplossing. Door het juiste product direct opnieuw te bestellen, heb je dit vaak sneller in huis, terwijl wij de oorspronkelijke bestelling na ontvangst van je retour netjes afhandelen.

Tijdens het hele proces houden wij je per e-mail op de hoogte. Zo weet je steeds precies wat de volgende stap is en waar je aan toe bent.

Ja, het is mogelijk om je product in de winkel te retourneren. Dit is een praktische oplossing wanneer je je retour liever persoonlijk afgeeft dan per post terugstuurt.

Neem bij een retour in de winkel altijd je ordernummer of aankoopbewijs mee. Zo kunnen wij jouw bestelling snel terugvinden en de retour correct verwerken.

Wil je vooraf zekerheid over jouw situatie of heb je een specifieke vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice via de chat of per e-mail.

Wij hanteren duidelijke en eerlijke voorwaarden, zodat je vooraf precies weet waar je aan toe bent. Maak je gebruik van onze Altijd Goed Garantie, dan kun je kosteloos gebruikmaken van onze gratis ruilservice en ontvang je zonder extra retourkosten een passend alternatief.

Wil je liever een andere kleur, variant of uitvoering ontvangen? Dan is ruilen bij ons altijd gratis. Zo helpen wij je snel aan het juiste product, zonder extra kosten voor de omruiling.

Kies je voor een reguliere retourzending met terugbetaling, dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Wij vermelden dit bewust vooraf zo duidelijk mogelijk, zodat er achteraf geen onduidelijkheid ontstaat.

Heb je een verkeerd product ontvangen of wil je liever een andere kleur, uitvoering of variant? Geen probleem. Dankzij onze Altijd Goed Garantie is ruilen bij ons altijd gratis.

Je regelt dit eenvoudig in twee stappen:

1. Bestel direct het juiste product in onze webshop, zodat je dit in veel gevallen al de volgende werkdag in huis hebt.
2. Meld daarna je retour aan via onze retourpagina: Retour aanmelden.

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag van je oorspronkelijke bestelling volledig terug via dezelfde betaalmethode. Zo beschik je snel over het juiste product, zonder extra kosten voor de ruiling en zonder onnodig lang te hoeven wachten.

Voor retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:

• Termijn: retourneren is mogelijk tot 30 dagen na ontvangst.
• Verkeerd geleverd of kwaliteitsprobleem: in dat geval kun je binnen 30 dagen kosteloos gebruikmaken van onze retour- of ruilservice.
• Geld terug: kies je voor een reguliere retour met terugbetaling, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.
• Staat van het product: het artikel dient compleet, zorgvuldig verpakt en in originele staat te worden teruggestuurd.

Een zorgvuldig verpakte retour helpt om schade tijdens transport te voorkomen en versnelt de verwerking. Daarmee kunnen wij je sneller en netter helpen.

Wij adviseren om je retourzending altijd stevig en zorgvuldig te verpakken, zodat beschadiging tijdens het transport zoveel mogelijk wordt voorkomen. Tot het moment dat jouw retour door ons is ontvangen, blijf je zelf verantwoordelijk voor het product.

Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos of verzendenvelop waarin je bestelling is geleverd. Heb je deze verpakking niet meer? Gebruik dan een andere stevige verpakking die voldoende bescherming biedt.

Voeg indien mogelijk je ordernummer toe aan de zending. Hierdoor kunnen wij jouw retour sneller koppelen aan je bestelling en vlotter verwerken.

Er zijn situaties waarin een product niet of niet volledig voor retour in aanmerking komt. Denk onder andere aan:

• geopende screenprotectors;
• producten die buiten onze schuld om beschadigd of incompleet zijn geraakt;
• producten waarvan de verpakking ontbreekt of ernstig beschadigd is;
• geopende hygiëneproducten, zoals bijvoorbeeld oordopjes.

Twijfel je over jouw situatie? Neem dan vooraf contact met ons op. Wij denken graag met je mee en geven je duidelijk advies voordat je een retour aanmeldt.

Na aanmelding van je retour ontvang je van ons per e-mail updates over de voortgang. In die communicatie vind je vaak ook een mogelijkheid om de status van je retour te bekijken.

Zo kun je onder meer zien of de retouraanvraag nog in behandeling is, of de zending onderweg is, of het pakket door ons is ontvangen en of de verwerking al is afgerond.

Wij verwerken retouraanvragen doorgaans binnen één werkdag. Vanaf het moment dat jij het pakket hebt afgegeven, kan het tot 14 werkdagen duren voordat wij het pakket ontvangen en volledig hebben verwerkt.

Na bevestiging van de terugbetaling duurt het meestal nog 1 tot 3 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Wij streven er altijd naar om dit proces zo snel en zorgvuldig mogelijk af te ronden.

Ja, dat kan. Wanneer je de originele verzenddoos niet meer hebt, kun je een andere stevige verpakking gebruiken. Zorg er wel voor dat je retour goed beschermd is en dat je gegevens of ordernummer duidelijk worden meegestuurd.

Heb je een verkeerd product ontvangen of per ongeluk zelf een verkeerd product besteld, meld dit dan via de retour- of contactpagina. Vermeld duidelijk wat je hebt ontvangen en wat je eigenlijk nodig hebt.

Afhankelijk van de situatie kun je meestal kiezen voor een gratis ruiling, een vervangend exemplaar of terugbetaling. In veel gevallen ontvang je binnen 24 uur verdere instructies.

Wij doen ons best om kleuren zo natuurgetrouw mogelijk te tonen. Toch kunnen er lichte verschillen ontstaan door belichting, productfotografie en scherminstellingen.

Wanneer je vermoedt dat de kleur sterk afwijkt, kun je contact met ons opnemen. Wij kijken dan graag met je mee. Wil je het artikel niet behouden, dan kun je gebruikmaken van onze retour- of ruilmogelijkheden volgens de geldende voorwaarden.

Wanneer je bestelling zichtbaar beschadigd aankomt, vragen wij je om zo snel mogelijk duidelijke foto’s te maken van zowel de verpakking als het product. Neem daarna direct contact op met onze klantenservice.

Met deze informatie kunnen wij sneller beoordelen wat er is gebeurd en zorgen wij voor een passende oplossing.

Wij streven ernaar om iedere vraag zo snel en zorgvuldig mogelijk te beantwoorden. Heb je nog geen reactie ontvangen of heb je snel hulp nodig? Neem dan contact op via onze chat klantenservice. Dit is in veel gevallen de snelste manier om ondersteuning te krijgen.

Je kunt daarnaast ook altijd een e-mail sturen naar info@iluminabenelux.com. Vermeld daarbij altijd je ordernummer en een duidelijke toelichting op je vraag of situatie, zodat wij je sneller gericht kunnen helpen.

Wij doen ons best om samen met jou zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.

Dat is uiteraard vervelend om te horen. Wij adviseren je om het probleem zo snel mogelijk te melden via onze chat, contactpagina of per e-mail. Voeg waar mogelijk duidelijke foto’s of een korte video toe.

Op basis van jouw melding beoordelen wij de situatie zorgvuldig en kijken wij naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

Stuur een e-mail naar info@iluminabenelux.com met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk ook foto’s of videomateriaal toe.

Hoe vollediger de informatie, hoe sneller wij de juiste vervolgstap kunnen bepalen.

De garantieperiode kan per product verschillen en wordt waar mogelijk vermeld op de productpagina. Heb je vragen over de geldende garantietermijn voor jouw bestelling, dan kun je contact met ons opnemen met vermelding van je ordernummer.

Dat hangt af van het product en het probleem. In sommige gevallen kunnen wij op basis van foto’s of aanvullende informatie direct een oplossing bieden. In andere gevallen is het nodig dat wij het product eerst ontvangen en inspecteren.

Wij laten je altijd duidelijk weten welke vervolgstappen nodig zijn.

Wij streven ernaar om uitsluitend producten aan te bieden die voldoen aan redelijke kwaliteitsverwachtingen. Wanneer een product een gebrek vertoont dat niet onder normaal gebruik valt, kijken wij altijd zorgvuldig naar een passende oplossing binnen de geldende voorwaarden.

Heb je twijfels over een specifiek product, neem dan contact met ons op zodat wij jouw situatie kunnen beoordelen.

Je kunt een klacht eenvoudig indienen via onze speciale klachtenpagina:

Klacht melden

Beschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld altijd je ordernummer. Op die manier kunnen wij je melding sneller en zorgvuldiger behandelen.

Wanneer je niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht, horen wij dat graag. Wij bekijken de situatie dan opnieuw om te onderzoeken of er alsnog een passende oplossing mogelijk is.

Kom je er met ons uiteindelijk niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via webwinkelkeur.nl.

Wij staan altijd open voor waardevolle suggesties en verbeterpunten. Je kunt jouw idee eenvoudig doorgeven via onze contactpagina: Contact.

Wij streven ernaar om vragen en verzoeken zo snel mogelijk te behandelen. De reactietijd kan verschillen per moment en per onderwerp, maar wij doen ons best om je binnen een redelijke termijn van een duidelijk en passend antwoord te voorzien.

Ja, dat kan. Wij ondersteunen zakelijke klanten graag bij zowel kleine als grotere aanvragen. Heb je specifieke wensen, wil je grotere aantallen afnemen of zoek je advies voor een zakelijke toepassing, neem dan gerust contact met ons op.

Wij denken graag met je mee over een passende oplossing.

In veel gevallen kun je tijdens het afrekenen een ander afleveradres opgeven. Daardoor is het mogelijk om een bestelling direct naar de ontvanger te laten sturen.

Controleer tijdens het afrekenen altijd zorgvuldig of het juiste afleveradres is ingevuld.

Ja. Onze website is beveiligd met een SSL-certificaat. Je herkent dit aan het slotje in de adresbalk van je browser. Hierdoor worden gegevens versleuteld verzonden en is de verbinding tussen jouw apparaat en onze website beveiligd.

Voor betalingen werken wij samen met erkende Payment Service Providers. Betalingen verlopen via een beveiligde omgeving, zodat gevoelige betaalgegevens beschermd blijven tegen onbevoegde toegang.

Ja, wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Dit betekent dat onze webshop is gecontroleerd op betrouwbaarheid, klantenservice en juridische voorwaarden.