Welkom bij de klantenservice van iluminabenelux. Waar kunnen we je mee helpen?
Contact
Heb je een vraag over bestellen, bezorgen, betalen of retourneren? Neem contact op met onze klantenservice of bekijk direct de veelgestelde vragen hieronder.
Contact opnemen
Vul het formulier in en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over bestellen, verzenden, betalen of retourneren? Hieronder vind je de meest gestelde vragen.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
- Ga naar het product van je keuze.
- Klik op Toevoegen aan winkelwagen.
- Klik op Winkelwagen bekijken of kies Verder met bestellen.
- Vul je gegevens in en kies een betaalmethode.
- Bevestig je bestelling bij Betalen. Je bestelling is dan definitief.
- Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: gratis verzending.
België: gratis verzending.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op via chat of e-mail. Tijdens openingstijden is chat het snelst, zodat we je verzoek direct kunnen verwerken.
Wat is de levertijd?
Op elke productpagina staat de actuele levertijd vermeld. Bij meerdere producten geldt de langste levertijd.
Orderbevestiging niet ontvangen?
Soms kan er een kleine vertraging optreden. Je orderbevestiging kan tot 4 uur later binnenkomen. Controleer ook altijd je spam- of ongewenste e-mail.
Nog niets ontvangen? Mail naar info@iluminabenelux.com of start een chat via het chaticoontje rechtsonder.
Verzenden & Bezorgen
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Nederland: levering doorgaans binnen 1–2 werkdagen. Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden meestal dezelfde werkdag verzonden.
België: levering doorgaans binnen 2–5 werkdagen via de vervoerder die in je track & trace staat vermeld.
Krijg ik een track & trace?
Ja, alle zendingen binnen Nederland en België worden standaard met track & trace verzonden.
Mijn bestelling is vertraagd. Wat nu?
Is je pakket na 3 werkdagen nog niet bezorgd? Neem dan contact met ons op, dan starten wij direct een onderzoek bij de vervoerder.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij Ilumina Benelux kun je veilig betalen met:
iDEAL, iDEAL / Wero, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Riverty, Belfius, KBC/CBC, Trustly, Payconiq, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, dit kan via Klarna of Riverty. Beide opties worden getoond wanneer ze beschikbaar zijn voor jouw bestelling tijdens het afrekenen.
Is online betalen veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en via betrouwbare betaalproviders.
Mijn betaling is mislukt
Je winkelwagen blijft bewaard. Je kunt de betaling eenvoudig opnieuw starten of een andere betaalmethode kiezen.
Ruilen & Retourneren
Hoe kan ik retourneren?
Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst. Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking zijn.
Start je retour via: Retour aanmelden
- Ruilen is mogelijk volgens onze retourvoorwaarden.
- Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.
- Bij een reguliere retourzending zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven.
- Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
Garantie & Reparatie
Hoe meld ik een reparatie aan?
Mail naar info@iluminabenelux.com.
Hoe lang heb ik garantie?
De garantietermijn staat vermeld op de productpagina. Daarnaast geldt altijd de wettelijke garantie.
Veiligheid & Privacy
Is bestellen veilig?
Ja, Ilumina Benelux is volledig SSL-beveiligd.
Hebben jullie een keurmerk?
Ja, wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur.
