Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig. Volg deze stappen:

1. Ga naar het product van je keuze en selecteer de juiste variant (bijvoorbeeld maat/kleur).
2. Klik op Toevoegen aan winkelwagen.
3. Klik op Winkelwagen bekijken of kies Verder met bestellen.
4. Vul je gegevens in en kies een betaalmethode.
5. Controleer je gegevens en bevestig je bestelling bij Betalen.
6. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail.

Tip: Controleer altijd even je e-mailadres en bezorgadres. Dat voorkomt vertraging in de levering.

Nederland: gratis verzending.
België: € 2,95 verzendkosten.

Eventuele acties of tijdelijke aanbiedingen worden altijd duidelijk in de checkout getoond.

Wil je iets aanpassen of je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Tijdens openingstijden is de chat rechtsonder het snelst, omdat we je verzoek dan direct kunnen controleren.

Belangrijk: zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we niet altijd meer wijzigen of annuleren. In dat geval kun je gebruik maken van het herroepingsrecht en het product na ontvangst retourneren.

Op elke productpagina staat de actuele levertijd vermeld. Bestel je meerdere producten? Dan geldt meestal de langste levertijd, zodat we alles in één zending kunnen versturen.

Tip: Heb je je bestelling dringend nodig? Stuur ons een bericht vóór je bestelt, dan kijken we met je mee.

Soms kan er een kleine vertraging optreden. Je orderbevestiging kan tot 4 uur later binnenkomen. Controleer ook altijd je spam- of ongewenste e-mail.

Nog niets ontvangen? Mail naar info@iluminabenelux.com of start een chat via het chaticoontje rechtsonder. Vermeld je naam en (als je die hebt) je ordernummer.

Nederland: voor 16:00 besteld = meestal de volgende werkdag geleverd (afhankelijk van de vervoerder).
België: levering binnen 2–4 werkdagen via Bpost.

Let op: Tijdens drukke periodes (feestdagen/acties) kan de bezorging iets langer duren. De meest actuele status zie je altijd in je track & trace.

Ja. Zodra je bestelling is verwerkt en is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je automatisch een e-mail met je track & trace.

Geen e-mail ontvangen? Controleer je spamfolder of neem contact met ons op.

Vervelend! Bekijk eerst je track & trace; daar staat meestal de meest actuele status. Wacht vervolgens 6 extra bezorgdagen na de normale levertijd. Is het pakket daarna nog niet bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan starten we een onderzoek.

Vermeld hierbij altijd je ordernummer.

Dat is vervelend — gelukkig is dit vaak snel op te lossen. Dit kan er aan de hand zijn:

• Afgeleverd op een andere locatie: controleer in de track & trace op welk adres of afleverpunt is geleverd.
• Gezamenlijke scan: soms scant een bezorger meerdere pakketten tegelijk. Je pakket wordt dan later die dag alsnog bezorgd.
• Bij buren / huisgenoot: het pakket kan bij de buren zijn afgegeven of door iemand in huis zijn aangenomen.
• Automatische bezorgscan: soms lijkt het “bezorgd” terwijl het pas later die dag of de volgende dag aankomt.

Wat kun je doen?

1. Check track & trace en kijk of er een afleverlocatie staat.
2. Vraag bij buren/huisgenoten en kijk rond je woning (portiek/schuur).
3. Wacht tot de volgende werkdag als het laat op de dag is gescand.
4. Nog niets ontvangen? Neem contact op via chat of contact. Vermeld je ordernummer.

Bij IluminaBenelux kun je veilig betalen met:
iDEAL / Wero, Bancontact, Creditcard, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, KBC/CBC en Belfius.

Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving (SSL).

Ja, dit kan via Klarna (onder voorbehoud van acceptatie door Klarna).

Tip: Kies je voor achteraf betalen en je retourneert (een deel van) je bestelling? Dan past Klarna het openstaande bedrag meestal automatisch aan nadat we je retour verwerkt hebben.

Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en erkende betaalproviders.

Wij slaan geen volledige betaalgegevens zoals creditcardnummers op.

Geen probleem. Je winkelwagen blijft meestal bewaard en je kunt de betaling opnieuw starten. Probeer eventueel een andere betaalmethode of controleer of je bank/app toestemming vraagt.

Lukt het daarna nog steeds niet? Neem contact op, dan denken we met je mee.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen (retour te melden). Na je retourmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Start je retour via: Retour aanmelden

1. Vul je ordernummer en e-mailadres in.
2. Kies de juiste retourreden en je gewenste oplossing (geld terug / omruilen / tegoed).
3. Je ontvangt per e-mail verdere instructies en (indien van toepassing) een retourlabel.
4. Na ontvangst en verwerking betalen we terug binnen 14 dagen na retourmelding, mits ontvangen of verzendbewijs.

Belangrijk: Retourneer het product indien mogelijk compleet, ongebruikt en in de originele verpakking. Bij schade of ontbrekende onderdelen kan waardevermindering worden doorberekend.

Geen zorgen — dit gebeurt vaker dan je denkt. Als je per ongeluk het verkeerde product hebt besteld, kun je het product (indien ongebruikt en in originele verpakking) retourneren binnen de bedenktijd.

Zo werkt het:

1. Meld je retour aan via Retour aanmelden.
2. Vul je ordernummer en e-mailadres in.
3. Kies als retourreden “Verkeerd product besteld” en selecteer je gewenste oplossing.
4. Je ontvangt per e-mail de vervolgstappen en (indien van toepassing) een retourlabel.

Tip: Wil je direct het juiste product hebben? Plaats alvast een nieuwe bestelling. Zodra je retour verwerkt is, regelen wij de terugbetaling of het tegoed.

Wat vervelend — dat is natuurlijk niet de bedoeling. We lossen dit zo snel mogelijk voor je op en zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt.

Stuur ons even de volgende info:

• Je ordernummer
• Welke producten je hebt ontvangen (korte omschrijving)
• Bij voorkeur een foto van het product en het verzendetiket (dat versnelt de controle)

Meld dit via onze contactpagina of via de chat rechtsonder. Binnen 24 uur ontvang je van ons verdere instructies per e-mail.

Goed om te weten: Als wij een fout hebben gemaakt, zijn de retour-/omruilkosten uiteraard voor onze rekening.

Wat vervelend dat er iets ontbreekt — dat is zeker niet de bedoeling. We helpen je meteen verder.

Controleer eerst even dit:

• Is je bestelling in meerdere pakketten verzonden? Soms worden artikelen apart verstuurd.
• Controleer je orderbevestiging: staat het ontbrekende product daar vermeld?
• Kijk of je een tweede track & trace hebt ontvangen.

Is het product echt niet geleverd? Klik op de chat rechtsonder of stuur ons een bericht via contact. Vermeld je ordernummer en welk product je mist. We bieden je direct een passende oplossing (nasturen of terugbetaling).

We doen ons best om alle kleuren zo nauwkeurig mogelijk te tonen. Toch kan een kleur soms iets afwijken door belichting, productbatches of de instellingen van je scherm (zoals helderheid of kleurprofiel).

Lijkt de kleur echt duidelijk anders dan op de website? Laat het ons vooral weten. Dan controleren we meteen of de productfoto’s kloppen en of er mogelijk een afwijkende batch op voorraad is.

Neem contact op via de chat rechtsonder of via contact. Vermeld je ordernummer en stuur (als het kan) een foto bij daglicht mee.

---

Wil je het product niet houden? Dan kun je het natuurlijk retourneren via ons digitale retourportaal:

1. Meld je retour aan via Retour aanmelden. We verwerken je aanvraag meestal binnen 24 uur (op werkdagen).
2. Vul je ordernummer en e-mailadres in.
3. Selecteer de retourreden “Product wijkt af van website” en je gewenste oplossing.
4. We vragen je mogelijk om een foto toe te sturen ter controle.
5. Bij een aantoonbaar grote afwijking is het retourlabel gratis.
6. Je ontvangt per e-mail een retourlabel en verdere instructies.
7. Stuur het product terug en volg de status via e-mails die je van ons ontvangt.
8. Na ontvangst en verwerking ontvang je je giftcard of terugbetaling.

Dat is vervelend — en dat lossen we graag voor je op. Soms wijkt een terugbetaling af door bijvoorbeeld:

• gedeeltelijke retour (niet alle artikelen zijn teruggestuurd),
• waardevermindering door schade, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen,
• het vervallen van bundelkorting na gedeeltelijke retour,
• retourkosten (alleen als dit vooraf duidelijk is vermeld).

Neem contact op via contact en vermeld: je ordernummer, welke artikelen je hebt geretourneerd en het ontvangen terugbetaalbedrag. Wij controleren het direct en corrigeren dit waar nodig.

Is je product defect of werkt het niet zoals het hoort? Neem dan contact met ons op via info@iluminabenelux.com of via de chat.

Vermeld bij je bericht:

• ordernummer
• productnaam
• korte omschrijving van het probleem
• eventueel foto’s of video (als dat mogelijk is)

We sturen je vervolgens binnen 24 uur (op werkdagen) de vervolgstappen.

De garantietermijn verschilt per product en staat vermeld op de productpagina. Daarnaast heb je altijd recht op een deugdelijk product: een product moet doen wat je ervan mag verwachten.

Twijfel je of jouw situatie onder garantie valt? Neem gerust contact op, dan kijken we met je mee.

Ja. Onze website is beveiligd met SSL (slotje in de browser), waardoor je gegevens versleuteld worden verzonden. Betalingen verlopen via veilige en erkende betaalproviders.

Ja, wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Dit keurmerk controleert onder andere transparantie, klantcontact en betrouwbaarheid.