Garantie & herroepingsrecht
Garantie & Herroepingsrecht
Jouw rechten bij retourneren, garantie en terugbetaling — duidelijk uitgelegd.
Op deze pagina lees je hoe retourneren, herroepingsrecht, terugbetaling en garantie bij Ilumina Benelux werken.
Bedenktijd & Herroepingsrecht
De officiële retourtermijn duidelijk uitgelegd.
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht, ontvang je het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij wij uitdrukkelijk aangeven deze te vergoeden.
Bewaar altijd je verzendbewijs en track & trace totdat je retour volledig is verwerkt. Zo kun je aantonen dat de zending is gedaan.
Terugbetaling
Wanneer en hoe je wordt terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Product ontvangen
Wij hebben het product in goede orde ontvangen.
Bewijs van verzending
Je kunt aantonen dat het product is verzonden met een verzendbewijs of track & trace.
In sommige gevallen mogen wij wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of bewijs van verzending is aangeleverd.
Garantie
Wat te doen bij een defect of beschadigd product.
Is je product defect of beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@iluminabenelux.com.
Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling — afhankelijk van de situatie en het product.
Voeg je ordernummer toe en — indien mogelijk — foto’s van het defect. Dat versnelt de beoordeling en afhandeling aanzienlijk.
Retouradres
Gebruik dit adres voor retourzendingen.
Modelformulier herroeping
Je kunt dit formulier invullen en opsturen als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Vragen over je retour of garantie?
Wij helpen je snel verder via e-mail of via onze contactpagina.
