Garantie & herroepingsrecht
Garantie & herroepingsrecht
Hieronder leggen we duidelijk uit wat je rechten zijn bij retourneren (herroepingsrecht), hoe garanties werken en waar je op kunt letten bij retourzendingen.
📦 Bedenktijd / Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen (retour aan te melden). Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht, ontvang je het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening, tenzij wij uitdrukkelijk aangeven dat wij deze kosten vergoeden.
💰 Terugbetaling
- Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na je retourmelding terug, mits:
- wij het product in goede orde hebben ontvangen, of
- je kunt aantonen dat het product is verzonden (bijvoorbeeld met een verzendbewijs of track & trace).
In sommige gevallen mogen wij wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je bewijs van verzending hebt aangeleverd.
📦 Staat van het product bij retour
Retourneer het product – indien redelijkerwijs mogelijk – compleet, met alle geleverde toebehoren en in originele staat en verpakking.
Is het product beschadigd, gebruikt, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen? Dan kunnen wij een waardevermindering doorberekenen. Verpak je retour daarom altijd zorgvuldig.
🛠️ Garantie
Is je product defect of beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@iluminabenelux.com.
Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling (afhankelijk van de situatie en het product).
↩️ Hoe kan ik retourneren?
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal:
Na je retourmelding ontvang je van ons verdere instructies per e-mail, waaronder eventuele retourlabels en stappen voor het terugsturen van je producten.
Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug volgens de instructies. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
📮 Retouradres
Iluminabenelux
Innsbruckweg 202
3047AH Rotterdam
Nederland
📝 Modelformulier herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je je aankoop wilt herroepen.)
Aan:
[Bedrijfsnaam]
[Adres]
E-mail: info@iluminabenelux.com
Hierbij deel ik/u mede dat ik/ wij de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
[Productnaam / omschrijving]
Besteld op: [Datum] / Ontvangen op: [Datum]
Naam consument: [Naam]
Adres consument: [Adres]
Datum: [Datum]
Handtekening (alleen indien op papier): [Handtekening]
